DAS ERWARTET DICH BEI UNS

• Du übernimmst die Verantwortung für unsere externen Support-Dienstleister und sorgst dafür, dass alles rundläuft
• Du baust ein Qualitätsmanagement auf, mit dem wir Support-Fälle wirklich im Griff haben
• KPIs sind für dich nicht nur Zahlen – du baust Dashboards, analysierst Daten und leitest smarte Maßnahmen ab
• Du entwickelst unser Zendesk-Setup weiter und machst es noch effizienter
• KI im Support? Du hast den Überblick, optimierst laufend und wertest Ergebnisse aus
• Wenn’s mal knallt, übernimmst du souverän die Eskalationsfälle und findest Lösungen

DAS BRINGST DU MIT

• Du hast echte Customer-Support-Erfahrung im Gepäck – 1st Level allein reicht dir nicht, du warst schon tiefer drin
• Zendesk ist kein Neuland für dich, sondern dein Daily Driver
• Du bringst mindestens drei Jahre Berufserfahrung mit und weißt, wie der Hase läuft
• Du lässt dich von stressigen Situationen nicht aus der Ruhe bringen und bewahrst immer einen kühlen Kopf
• Du kommunizierst klar und hast Spaß an der Arbeit im Team
• Du bist eigenverantwortlich, sorgfältig und zuverlässig
• Last but not least: Du lachst gerne und arbeitest gerne im Team! :-)

DAS BIETEN WIR DIR

• Die Möglichkeit, Teil einer der aufregendsten FinTech Scale Up Story in ganz Europa zu sein
• Eine offene und transparente Unternehmenskultur, in der deine Ideen und Anregungen immer gehört werden
• Egal, ob im pulsierenden Herzen von Köln oder im Homeoffice – unser Team kann es kaum erwarten, dich willkommen zu heißen!
• Ein externer Mental Health Coach hat jederzeit ein offenes Ohr für dich - keine Sorge, dies ist natürlich zu 100% anonym!
• Damit du auch im Home Office einwandfrei arbeiten kannst, bezuschussen wir dein Internet zu Hause
• Genieße eine vielfältige Auswahl an umliegenden Foodspots, bei denen wir deinen Lunch großzügig bezuschussen – denn bei uns soll es dir an nichts fehlen
• Nutze unsere umfangreichen Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, um deine Fähigkeiten ständig zu verbessern und dich weiterzuentwickeln (oder verdiene dir einen Urlaubstag dazu, indem du dein neues Wissen mit deinem Team teilst)
• Freue dich auf monatliche Team-Events, bei denen der Zusammenhalt und der Spaß im Mittelpunkt stehen
• Wir unterstützen dich mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket, damit du unser modernes Office problemlos erreichen kannst – Flexibilität ist uns wichtig!
• Profitiere von einem Zuschuss zu deiner betrieblichen Altersvorsorge, denn wir kümmern uns nicht nur um deine Gegenwart, sondern auch um deine Zukunft
• Kicker, free Drinks und regelmäßige Company-Events gibt es bei uns natürlich auch :-)
• Lass den Hund zu Hause? Bei uns kommt er einfach mit! Wir sind ein Dog-Friendly Office - Bei uns ist jeder herzlich Willkommen!

Über uns

Wir sind Aufinity – eines der am schnellsten wachsenden FinTech-Scale-ups in Deutschland. Gemeinsam bauen wir Europas neuen Standard für digitales Zahlungsmanagement im Automotive Bereich aus dem Herzen Kölns. Seit 2018 optimieren wir mit unserer Plattform bezahl.de die Zahlungsprozesse in der Automobilindustrie. bezahl.de automatisiert, digitalisiert und vereinfacht den gesamten Forderungsprozess von Rechnungsstellung, über Mahnwesen, bis zur Datenübergabe ans Finanzbuchhaltungssystem. Gleichzeitig bieten wir unserer Kundschaft einen hochmodernen Bezahlvorgang mit verschiedenen Multichannel-Zahlungsmethoden, die auf hohe Summen spezialisiert sind. So können unsere Kund:innen sich auf ihr Kerngeschäft fokussieren, während wir uns um den Rest kümmern.