DAS ERWARTET DICH BEI UNS

• Du übernimmst die Verantwortung und Steuerung unseres externen Support-Dienstleisters und sorgst dafür, dass alles rundläuft
• Du baust ein Qualitätsmanagement auf, mit dem wir Support-Fälle wirklich im Griff haben
• KPIs sind für dich nicht nur Zahlen – du baust Dashboards, analysierst Daten und leitest smarte Maßnahmen ab
• Du entwickelst unser Zendesk-Setup weiter und machst es noch effizienter
• Für unsere Internationalisierung bereitest du alle Support-Prozesse optimal vor
• KI im Support? Du hast den Überblick, optimierst laufend und wertest Ergebnisse aus
• Wenn’s mal knallt, übernimmst du souverän die Eskalationsfälle und findest Lösungen

DAS BRINGST DU MIT

• Du hast echte Customer-Support-Erfahrung im Gepäck – 1st Level allein reicht dir nicht, du warst schon tiefer drin
• Zendesk ist kein Neuland für dich, sondern dein Daily Driver
• Du bringst mindestens drei Jahre Berufserfahrung mit und weißt, wie der Hase läuft
• Du lässt dich von stressigen Situationen nicht aus der Ruhe bringen und bewahrst immer einen kühlen Kopf
• Du kommunizierst klar und hast Spaß an der Arbeit im Team
• Du bist eigenverantwortlich, sorgfältig und zuverlässig
• Last but not least: Du lachst gerne und arbeitest gerne im Team! :-)

DAS BIETEN WIR DIR

• Excellence & Ownership: Übernimm die volle Verantwortung für deine Themen mit Fokus auf Qualität, Wirkung und nachhaltigen Impact
• Purpose & Gestaltungsspielraum: Bring deine Ideen ein, forme deinen Verantwortungsbereich und gestalte mit uns die Zukunft sowie den langfristigen Erfolg unserer Company
• Offenheit und Augenhöhe: Wir leben offene Kommunikation, den direkten Austausch und Zusammenarbeit auf Augenhöhe auf allen Ebenen
• Wachstum ohne Stillstand: Ob durch Weiterbildungen, übergreifende Lernformate oder individuelles Mentoring, du bleibst fachlich und persönlich immer in Bewegung
• Flexibel arbeiten, gemeinsam feiern: Wir bieten dir Benefits, die den Unterschied machen.  Workation Optionen, Team- und Company-Events oder Zuschuss zu Lunch, Internet & Deutschlandticket lassen dich aufs wesentliche fokussieren

Über uns

Wir sind Aufinity – eines der am schnellsten wachsenden FinTech-Scale-ups in Deutschland. Gemeinsam bauen wir Europas neuen Standard für digitales Zahlungsmanagement im Automotive Bereich aus dem Herzen Kölns. Seit 2018 optimieren wir mit unserer Plattform bezahl.de die Zahlungsprozesse in der Automobilindustrie. bezahl.de automatisiert, digitalisiert und vereinfacht den gesamten Forderungsprozess von Rechnungsstellung, über Mahnwesen, bis zur Datenübergabe ans Finanzbuchhaltungssystem. Gleichzeitig bieten wir unserer Kundschaft einen hochmodernen Bezahlvorgang mit verschiedenen Multichannel-Zahlungsmethoden, die auf hohe Summen spezialisiert sind. So können unsere Kund:innen sich auf ihr Kerngeschäft fokussieren, während wir uns um den Rest kümmern.